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Foire Aux Questions

À toute question il y a une réponse! Nous avons créé le palmarès des bêtes noires d'etrac que vous pouvez consulter ci-dessous. Il simplement de cliquer sur la question pour aller à la réponse. Si votre question n'est toujours pas répondue, contactez-nous! Il nous fera plaisir de vous aider.

1- J'ai une cueillette chez mon fournisseur pour livrer chez moi, comment dois-je remplir les champs?

2- J'ai des boîtes à faire ramasser à mes bureaux, est-ce que je mets le poids en livres ou en kilo?

3- J'aimerais savoir si je peux commander le service lendemain pour Laval, est-ce que je peux voir cette information avec etrac?

4- J'ai oublié d'imprimer mon bordereau après avoir placer mon envoi, est-ce que je dois vous avertir pour que le chauffeur en Emmène un?

5- J'ai fait une erreur dans mon envoi, comment puis-je la corriger?

6- J'ai besoin d'une confirmation de livraison, comment je m'y prends?

7- J'ai un envoi de palettes, mais je ne trouve pas le service dans la liste disponible, que faire?

8- Mes bureaux sont à Longueuil et je veux faire livrer une enveloppe à la Cie Standard Life au centre-ville, je choisis donc STDCV (Standard centre-ville)?

9- J'ai un envoi rush, est-ce que je choisi le service DIRECT pour que ça soit livré directement à destination tout de suite?

10- Votre site ne fonctionne pas! J'ai simplement changé de station de travail et je ne suis plus capable d'accéder au site, quand j'entre mon nom d'usager et mot de passe, ça me donne toujours la page avec les champs nom d'usager et mot de passe vide, mais en anglais.

1- J'ai une cueillette chez mon fournisseur pour livrer chez moi, comment je dois remplir les champs?

R: Vous devez cliquer sur le bouton "Inverser l'adr" afin que vos coordonnées deviennent celles du destinataire et remplissez les champs de l'expéditeur avec les coordonnées de votre fournisseur. Nous ramassons le bordereau en livrant votre envoi dans ces cas-là.

2- J'ai des boîtes à faire ramasser à mes bureaux, est-ce que je mets le poids en livres ou en kilo?

R: Lorsque vous indiquez le poids c'est toujours en kilo, même lorsque vous êtes sur la version anglaise d'etrac. Nous vous invitons aussi à toujours détailler brièvement vos envois lorsqu'il s'agit de colis, boîtes ou autres paquets qu'une simple enveloppe. La section instructions de cueillette

3- J'aimerais savoir si je peux commander le service lendemain pour Laval, est-ce que je peux voir cette information avec etrac?

R: Grâce à la section de couleur en bas de page, vous pouvez sélectionner un code postal et obtenir les informations relatives aux services pour ce code. Dans ce cas-ci, vous constaterez qu'une livraison lendemain à Laval est possible, mais une cueillette lendemain à Laval n'est pas disponible.

4- J'ai oublié d'imprimer mon bordereau après avoir placer mon envoi, est-ce que je dois vous avertir pour que le chauffeur en emmène un?

R: En tout temps vous avez accès à vos envois et à la possibilité de ré-imprimer le bordereau d'expédition. Il s'agit simplement de sélectionner le menu "recherche" pour ensuite aller à "appels du jour", ainsi vous accéderez à tous vos envois de la journée et pouvez ré-imprimer le bordereau manquant après avoir cliquer sur le numéro de contrôle correspondant. Veuillez noter que ré-imprimer votre bordereau ne replace pas la commande une autre fois.

5- J'ai fait une erreur dans mon envoi, comment puis-je la corriger?

R: À l'heure actuelle etrac n'offre pas la possibilité de corriger une commande déjà placée. Le seul moyen d'effectuer une correction est de nous appeler et nous nous ferons un plaisir de corriger l'envoi en question. Par la suite, vous pouvez imprimer la version corrigée de votre envoi via les
"appels du jour"

6- J'ai besoin d'une confirmation de livraison, comment je m'y prends?

R: Tous les envois en Exécutif et Super-Exécutif sont automatiquement confirmés dès réception. Pour les autres services vous devez-nous appeler pour que nous puissions activer la confirmation de livraison.

7- J'ai un envoi de palettes, mais je ne trouve pas le service dans la liste disponible, que faire?

R: Le service de palette n'est pas encore défini dans le système etrac. La meilleure chose à faire est de nous contacter ou simplement ajouter la mention dans les instructions.

8- Mes bureaux sont à Longueuil et je veux faire livrer une enveloppe à la Cie Standard Life au centre-ville, je choisis donc Std CV (Standard centre-ville)?

R: En fait les services de type CV (EXE CV, STD CV, etc..) sont pour les livraisons et/ou cueillettes effectuées à l'intérieur du centre-ville de Montréal seulement (pour les codes postaux du centre-ville veuillez consulter la section services de notre site).

9- J'ai un envoi rush, est-ce que je choisi le service 'Direct' pour que ça soit livré directement à destination tout de suite?

R: Pour vos livraisons rapides, vous devez utiliser le service EXE ou SUPER. Le service direct est utilisé pour remplacer le service standard après 15:00 (Montréal) et 16:00 (intérieur du centre-ville), veuillez noter qu'avec ce type de service l'envoi est livré le lendemain avant 10:30, pas si direct que ça finalement ;)

10- Votre site ne fonctionne pas! J'ai simplement changé de station de travail et je ne suis plus capable d'accéder au site, quand j'entre mon nom d'usager et mot de passe, ça me donne toujours la page avec les champs nom d'usager et mot de passe vide, mais en anglais.

R: Lorsque ce genre de situation se produit, il s'agit de faire une petite modification au niveau du navigateur. Vous devez tout simplement aller sur le menu outils pour ensuite choisir options internet. Par la suite vous devez vérifier l'onglet "confidentialité" et vous assurer que votre navigateur accepte "tous les cookies". Ensuite vous cliquez sur appliquer et Ok et le tour est joué! Certains réseau ne permette pas l'accès à ces options au niveau utilisateur, dans ce cas il nous fera plaisir de fournir les liens directs à votre administrateur réseau pour qu'il configure votre navigateur afin qu'il accepte les cookies du site etrac seulement!

 

Regulier
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Express
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Direct
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AmPm:
Ce service est valable pour voiture seulement.
Moins coûteux, il concerne les envois les moins
urgents ayant un poids inférieur à 40 lbs.

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Soir, de Nuit et de Fin de semaine:
Ce service est offert en tout temps. Tarifs sur demande auprès de notre service des ventes au 514-526-1676

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Avec Camionnette:
Ce service concerne toutes livraisons de
colis ayant un poids supérieur à 40 lbs
ou volumineux.

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